Términos y Condiciones

Bienvenido/a a nuestro sitio web de maquinaria y soluciones de limpieza profesional (en adelante, el “Sitio”). Al navegar, registrarse o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones (los “Términos”), que regulan el uso del Sitio y las transacciones comerciales que se realicen. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento, lo cual será informado en esta misma página con su fecha de vigencia.

1. Objeto y Alcance

Estos Términos regulan el acceso, navegación y utilización del Sitio, así como las cotizaciones, compras, despacho, garantías, devoluciones y demás servicios relacionados con la comercialización de equipos de limpieza profesional, repuestos y accesorios. Las políticas específicas complementarias (por ejemplo, política de privacidad, garantías, cambios y devoluciones) forman parte integrante de estos Términos.

2. Registro y Cuenta

Para comprar, solicitar cotizaciones o acceder a beneficios, usted puede registrarse creando una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o presenten conductas fraudulentas.

3. Información de Productos

Procuramos que las descripciones, imágenes, fichas técnicas y precios sean precisos y actualizados. Sin perjuicio de lo anterior, podrían presentarse variaciones menores de presentación, especificaciones o disponibilidad, sujetas a actualización del fabricante. Cualquier diferencia relevante será informada antes de confirmar la compra o despacho.

4. Precios, Impuestos y Cotizaciones

Los precios publicados se expresan en moneda local e incluyen, salvo indicación distinta, los impuestos aplicables. Las cotizaciones tienen una vigencia limitada y pueden variar por condiciones del fabricante, tipo de cambio, disponibilidad logística y campañas comerciales. Toda cotización indicada como “referencial” requerirá confirmación comercial previa a la compra.

5. Medios de Pago

Aceptamos transferencia bancaria y pagos con tarjetas a través de pasarelas certificadas. Para clientes empresas, podrían existir condiciones comerciales especiales sujetas a evaluación. Todas las transacciones se procesan bajo estándares de seguridad; sin embargo, usted reconoce que factores externos pueden afectar la disponibilidad del servicio de pago en línea.

6. Proceso de Compra y Confirmación

La compra se entiende perfeccionada al recibir la confirmación de pedido y pago aprobado. En casos puntuales, podremos solicitar validaciones adicionales de identidad o antecedentes comerciales. Si existiera un error manifiesto en precio o especificaciones, podremos anular o ajustar la transacción previa notificación y acuerdo con el cliente.

7. Despacho, Entrega y Recepción

Realizamos despachos a nivel nacional mediante operadores logísticos. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, dimensiones del equipo, condiciones de transporte y eventualidades de fuerza mayor. Al recibir, el cliente debe revisar estado del embalaje y contenido. Cualquier daño visible debe registrarse en la guía de entrega y notificarse de inmediato.

8. Garantías y Soporte

Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante conforme a su marca y modelo. La garantía cubre defectos de fabricación y excluye daños por uso indebido, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o desgaste normal. El cliente se compromete a seguir las recomendaciones del fabricante y a conservar documentos de compra para gestionar cualquier caso.

9. Cambios, Devoluciones y Anulaciones

Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro del plazo indicado en la política vigente, en su embalaje original y con accesorios completos. Evaluaremos cada caso conforme al estado del producto, documentación y causa informada. Podrán aplicarse costos logísticos y/o administrativos asociados al proceso.

10. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones operativas o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos, salvo dolo o culpa grave directamente atribuible a nuestra empresa.

11. Propiedad Intelectual

El contenido del Sitio (textos, imágenes, marcas, logos, fichas técnicas y demás materiales) está protegido por normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento escrito del titular correspondiente.

12. Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Usamos la información solo para fines comerciales legítimos, incluyendo atención, facturación, despacho y postventa. El cliente puede ejercer los derechos que le reconoce la normativa vigente mediante los canales habilitados.

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos o demoras ocasionadas por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, medidas de autoridad, interrupciones de suministro, fallas masivas de comunicaciones, conflictos laborales u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

14. Modificaciones del Sitio

Podremos actualizar o modificar funcionalidades, contenidos, precios y promociones del Sitio sin previo aviso, procurando mantener la continuidad del servicio. Los cambios no afectarán transacciones ya confirmadas, salvo que medie acuerdo con el cliente o imposibilidad sobreviniente debidamente justificada.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con el uso del Sitio o las transacciones será sometida a los tribunales competentes del domicilio del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

16. Contacto

Para consultas comerciales, soporte postventa o ejercicio de derechos, contáctenos mediante el formulario del Sitio, correo electrónico o canales oficiales publicados. Atendemos en horario extendido y priorizamos casos críticos para resguardar la continuidad de las operaciones de nuestros clientes.